MODALIDADES DE PEDIDO Y PRECIO
Los clientes tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos desde la página de Internet: tiendatrops.com
Cada cliente se declara con plena capacidad para utilizar tarjetas de crédito y que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través de TROPS.
Al presionar el botón "Pagar" durante el proceso de compra, el miembro declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta. Así mismo declara que tiene edad legal para ello.
Los datos registrados por TROPS constituyen la prueba de las transacciones hechas entre TROPS y los miembros de su Comunidad Privada. TROPS confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico.
La información contractual se presenta en lengua española y será confirmada como muy tarde en el momento de la entrega.
En los precios de nuestros productos están incluidos todos los impuestos según la ley vigente española, pero no incluyen los gastos de transporte ni sobrecargos por la forma de pago.
TROPS se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (a reserva de la disponibilidad que haya del producto), salvo error tipográfico manifiesto.
Los productos permanecen en propiedad del proveedor hasta el momento en el que se haya producido el pago completo del precio.
TROPS se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier miembro con el que tenga un litigio.
Los precios base de venta a CANARIAS, CEUTA y MELILLA, serán los mismos de la web incrementándoles el importe del IVA. Los impuestos y aranceles pertinentes, correrán por cuenta del cliente en destino.
DISPONIBILIDAD
TROPS hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos.
En caso de indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido el cliente será informado por correo electrónico de la anulación de éste. TROPS podrá proponer el cambio por un producto similar o la devolución del importe de compra sin cargo extra.
A raíz de esta demanda, la rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente dependerá del tipo de tarjeta bancaria y de las condiciones de cada entidad bancaria. Estos plazos de nuevo se precisan en la cláusula "Entrega".
PAGO
Pago con tarjeta:
El pago de las compras se efectúa por tarjeta bancaria a través de la plataforma de pago seguro SERVIRED con seguridad CIP. Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa y MasterCard. El precio de compra se cargará en cuenta bancaria del cliente, en el plazo de 4 días a contar desde el día del pedido y ésta se dará por efectiva después de confirmación de su acuerdo de los centros de pago bancario.
En el caso de que la TPV (Terminal Punto de Venta) informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando on-line al cliente de dicha anulación.
Transferencia bancaria:
El importe de las devoluciones se cargará en la cuenta que indique el cliente.
Para realizar el pago de una factura ha de constar:
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Número de factura.
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Nombre de la persona que lo ingresa.
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Debe ir dirigido a TROPS en el número de cuenta proporcionado por la empresa.
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Enviar el comprobante de ingreso al correo: tiendatrops@trops.es enviando en el asunto comprobante de ingreso.
El envío no será procesado hasta que el pago sea confirmado.
SEGURIDAD
Para su seguridad TROPS ha confiado los sistemas de pagos a entidades especializadas en pago seguro.
Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.
Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socker Layer) -128 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.
Sólo el Banco tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que TROPS no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.
ENTREGA
El proveedor enviará los productos al almacén de distribución, desde donde saldrán los productos cuyo destino final será la dirección que el comprador establezca. Cada vez que se vaya a enviar un pedido, el comprador recibirá un correo electrónico.
Los gastos de transporte corren por cuenta del comprador.
TROPS pedirá a sus clientes que elijan el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quieren que se le entregue el producto. El plazo de entrega aproximado es de 48h contados en días hábiles, salvo en aquellos productos que se especifique lo contrario (siempre serán contados días hábiles: no computan ni sábados, ni domingos, ni festivos), siempre que sean recibidos antes de las 12 horas del día de la recepción del pedido y condicionado a la recepción y/o confirmación del pago. Quedan excluidas las Islas y Ceuta y Melilla, cuyo plazo dependerá de las condiciones del transporte.
La agencia puede efectuar la entrega un máximo de 2 veces. Si el cliente no está en el domicilio en ninguna ocasión, será responsabilidad suya concertar la recogida en la delegación más cercana, no pudiendo exigir una tercera entrega.
TROPS informará al cliente de la salida del pedido del almacén de distribución, mediante el envío de un correo electrónico. A través de este, podrá acceder a su pedido en línea.
Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro. Las reclamaciones por roturas o desperfectos que no se puedan apreciar sin abrir el paquete deberán efectuarse antes de 7 días y se aportará foto y embalaje original, para poder peritar.
Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a TROPS por correo electrónico a la dirección tiendatrops@trops.es
Las entregas internacionales pueden demorar hasta 10 días, siempre y cuando no sean retenidas por aduanas. Los destinos de Córcega, Sicilia, Isla de Man e Islas del Canal, tienen un suplemento de 15€ sobre la tarifa general del país.
DEVOLUCIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Todos los productos adquiridos podrán ser devueltos durante los siguientes 14 días contados desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura aquí, aunque su uso no es obligatorio. TROPS contestará por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.
El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo de 14 días a partir de la recepción de las mercancías por TROPS y su posterior comprobación.
La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso. O si están deteriorados por su naturaleza caducea. Los productos perecederos no se acogen derecho de desistimiento.
Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, instrucciones y documentación. Serán enviados al lugar especificado por TROPS en las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico.
En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución.
No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección,...).
Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.
A través de TROPS se pueden realizar devoluciones de los productos adquiridos por el importe de los mismos. Una vez recibido/s el/los productos devueltos, TROPS verificará que estén en buen estado y procederá al abono del importe pagado, menos los gastos de envío (si se pactaran portes debidos), independientemente del importe del producto devuelto. Se podrá canjear por un vale descuento de mutuo acuerdo.
Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.
No se devolverán productos en ningún caso cuando la venta sea internacional, salvo defecto.
GARANTÍA
Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente al él de cualquier falta de conformidad. El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.
Todo aquel que lo desee podrá tener acceso a libro de hojas y reclamaciones en la siguiente dirección:
POLÍGONO INDUSTRIAL TROPS, APARTADO DE CORREOS Nº84, 29700 VÉLEZ MÁLAGA, MÁLAGA
RESPONSABILIDAD, LITIGIOS Y LEGISLACIÓN APLICABLE
TROPS no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio. En caso de litigio, el miembro se dirigirá por prioridad a TROPS para obtener una solución amistosa.
Se interpretarán las presentes condiciones generales de venta en lengua española y se realizarán de acuerdo con el derecho español. Todo desacuerdo que pudiera nacer con motivo de su validez, su interpretación o su ejecución se presentará ante los Tribunales, a los cuales se hace expresamente atribución exclusiva de competencia.
Modificación de las condiciones generales de venta
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
TROPS se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos parezcan presentados o localizados en sus servidores.
Estos cambios deberán de ser aceptados por el Usuario cada vez que haga efectiva una compra a través de la página TROPS.
Los miembros de la "Comunidad Privada de TROPS" que no estén conformes con las modificaciones de las condiciones generales, deberán notificarlo y, a partir de la fecha en la cual la nueva versión entrará en vigor, deberán dejar de utilizar los servicios TROPS. En el supuesto de alguno de los términos de las condiciones generales fuera ilegal o inoponible, será nula de pleno derecho y aplicándose lo acordado por la partes y en su defecto lo expuesto en el Código Civil Español.